Čo je predĺžená záruka?
Predĺžená záruka je služba po spustení projektu, ktorá poskytuje priebežnú technickú podporu, proaktívne monitorovanie a správu infraštruktúry po odovzdaní projektu. Je navrhnutá tak, aby váš systém zostal plne funkčný, bezpečný a aktuálny - aj pri neočakávaných zmenách alebo externých aktualizáciách.
Táto služba ide nad rámec štandardnej záruky a poskytuje vám pokoj a prednostnú starostlivosť - zabezpečuje ju ten istý tím, ktorý vytvoril váš systém.
Prečo ju využiť?
Po dokončení projektu väčšina zákazníkov začne samostatne spravovať hosting a technickú stabilitu. V praxi však môžu vzniknúť neočakávané problémy:
- Externé API sa zmenia
- Hostingové prostredia aktualizujú svoj softvér (napr. verzie PHP, databázové systémy)
- Anomálie v dátach alebo zriedkavé okrajové prípady spôsobia chyby systému
- Integrační partneri (napr. Stripe, 1C, PayPal) aktualizujú svoju štruktúru alebo prestanú byť kompatibilní
Predĺžená záruka vám poskytuje garantované krytie pre tieto situácie , ktoré za vás riešime my. Nemusíte hľadať vývojárov, platiť za jednotlivé úlohy ani riskovať výpadky - zostávame s vami v kontakte a udržiavame váš systém v dobrom stave.
Možnosti záruky
Ponúkame tri úrovne služieb v závislosti od zložitosti a rizikovosti vášho projektu:
1. Základná záruka (štandardne zahrnutá)
- Trvanie: 6 mesiacov od dátumu finálneho odovzdania
- Pokrýva: Opravy súvisiace s pôvodným kódom a funkčnosťou systému
- Podmienka: Kód musí zostať nezmenený a musí byť umiestnený v stabilnom prostredí
- Nepokrýva: Zmeny serverového softvéru, externé aktualizácie ani nové funkcie
2. Štandardná záruka (rozšírený plán)
- Hosting a infraštruktúra v cene (napr. VPS na DigitalOcean)
- Proaktívne monitorovanie protokolov a riešenie chýb
- Pokrýva logické, systémové a vizuálne problémy
- Čiastočne automatizované kontroly stavu a denné zálohy
- Pravidelné aktualizácie pluginov a systému (WordPress, WooCommerce atď.)
- Zahŕňa reakciu podpory do 24 až 48 hodín
3. Komplexné krytie (komplexný plán)
- Všetky výhody štandardného plánu
- Navyše: Monitorovanie kritických procesov a synchronizácie v reálnom čase
- Pokrýva zmeny spôsobené externými API, dodávateľmi alebo aktualizáciami tretích strán
- Prednostné opravy integrácií (napr. ak Stripe alebo 1C zmenia svoju štruktúru)
- Automatické prispôsobenie verziám (napr. aktualizáciám PHP alebo CMS)
- Priebežné zabezpečenie dostupnosti a automatické upozornenia
Čo nie je zahrnuté
Predĺžená záruka nepokrýva :
- Nové funkcie alebo moduly (musia byť nacenené a riešené ako doplnkové služby)
- Redizajn alebo používateľské zmeny, ktoré neboli súčasťou pôvodného rozsahu
- Tvorbu obsahu alebo manuálne zadávanie údajov
- Projekty umiestnené výlučne mimo nami podporovaných prostredí bez predchádzajúcej dohody
Ako to funguje
- Služba začína po finálnom odovzdaní a akceptácii projektu
- Spravuje sa na základe predplatného s plánovanými fakturačnými cyklami
- Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek pred začiatkom ďalšieho obdobia a my exportujeme najnovšiu verziu systému
- Vaše práva a vlastníctvo zostávajú v plnom rozsahu zachované - táto služba dopĺňa, nie nahrádza zmluvné podmienky
Zhrnutie
- Predĺžená záruka poskytuje štruktúrovanú a proaktívnu podporu po spustení projektu
- K dispozícii sú tri úrovne služieb: Základná (bezplatná), Štandardná a Komplexné krytie
- Krytie zahŕňa monitorovanie, hosting, opravy chýb a aktualizácie integrácií tretích strán
- Nové funkcie nie sú zahrnuté a riešia sa samostatne ako doplnkové služby
- Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť a my zabezpečíme plynulé odovzdanie