Какво представлява удължената гаранция?
Услугата „Удължена гаранция“ е услуга след стартирането, която осигурява постоянна техническа поддръжка, проактивен мониторинг и управление на инфраструктурата след предаването на проекта. Тя е предназначена да гарантира, че системата ви ще остане напълно функционална, сигурна и актуална - дори при неочаквани промени или външни актуализации.
Тази услуга надхвърля стандартната гаранция и ви осигурява спокойствие и приоритетна грижа - от същия екип, който е изградил системата ви.
Защо да я използвате?
След приключването на проекта повечето клиенти започват самостоятелно да управляват хостинга и техническата стабилност. На практика обаче могат да възникнат неочаквани проблеми:
- Външните API интерфейси се променят
- Хостинг средите актуализират софтуера си (например версиите на PHP и системите за бази данни)
- Аномалии в данните или редки гранични случаи предизвикват системни грешки
- Интеграционните партньори (например Stripe, 1C, PayPal) променят структурата си или прекъсват съвместимостта
Удължената гаранция ви осигурява гарантирано покритие в тези ситуации , като ние се справяме с тях вместо вас. Не е нужно да търсите разработчици, да плащате за всяка задача или да рискувате прекъсване на работата - ние поддържаме връзка и се грижим системата ви да функционира безпроблемно.
Опции за гаранция
Предлагаме три нива на обслужване в зависимост от сложността и рисковия профил на проекта ви:
1. Базова гаранция (включена по подразбиране)
- Продължителност: 6 месеца от датата на окончателното предаване
- Покрива: отстраняване на проблеми, свързани с оригиналния код и функционалността на системата
- Условие: кодът трябва да остане непроменен и да бъде хостван в стабилна среда
- Не включва: промени в сървърния софтуер, външни актуализации или добавени функционалности
2. Стандартна гаранция (разширен план)
- Включени хостинг и инфраструктура (например VPS в DigitalOcean)
- Проактивен мониторинг на логове и отстраняване на грешки
- Покрива логически, системни и визуални проблеми
- Полуавтоматизирани проверки на състоянието и ежедневни резервни копия
- Редовни актуализации на плъгини и системи (WordPress, WooCommerce и др.)
- Включва отговор от екипа за поддръжка в рамките на 24-48 часа
3. Пълно покритие (комплексен план)
- Всички предимства на стандартния план
- Плюс: мониторинг в реално време на критични процеси и синхронизации
- Покрива промени, причинени от външни API интерфейси, доставчици или актуализации от трети страни
- Приоритетно отстраняване на проблеми с интеграциите (например при промяна на структурата на Stripe или 1C)
- Автоматично адаптиране към нови версии (например актуализации на PHP или CMS)
- Непрекъсната гаранция за работоспособност и автоматични известия
Какво не е включено
Удължената гаранция не покрива :
- Нови функционалности или модули (те трябва да бъдат оферирани и изпълнени като добавки)
- Редизайн или промени, видими за потребителите, които не са част от първоначалния обхват
- Създаване на съдържание или ръчно въвеждане на данни
- Проекти, хоствани изцяло извън поддържаните от нас среди, без предварително споразумение
Как работи
- Услугата започва след окончателното предаване и приемане на проекта
- Управлява се на абонаментен принцип с планирани периоди на таксуване
- Можете да я прекратите по всяко време преди следващия период, а ние ще експортираме най-новата версия на системата
- Вашите права и собственост остават напълно непокътнати - тази услуга допълва, а не заменя договорните условия
В обобщение
- Удължената гаранция осигурява структурирана, проактивна поддръжка след стартирането
- Предлагат се три нива на обслужване: Basic (безплатно), Standard и Full Coverage
- Покритието включва мониторинг, хостинг, отстраняване на грешки и актуализации на интеграции с трети страни
- Новите функционалности не са включени и се обработват отделно като добавки
- Можете да прекратите абонамента по всяко време, а ние ще осигурим плавно предаване