Šta je produžena garancija?
The Produžena garancija je usluga nakon pokretanja projekta koja pruža kontinuiranu tehničku podršku, proaktivni nadzor i upravljanje infrastrukturom nakon isporuke projekta. Osmišljena je da obezbedi da vaš sistem ostane potpuno funkcionalan, bezbedan i ažuriran, čak i u slučaju neočekivanih promena ili spoljnih ažuriranja.
Ova usluga prevazilazi standardnu garanciju i pruža vam bezbrižnost i prioritetnu brigu koju pruža isti tim koji je izradio vaš sistem.
Zašto je koristiti?
Kada se projekat završi, većina kupaca samostalno preuzima upravljanje hostingom i tehničkom stabilnošću. Međutim, u praksi mogu nastati neočekivani problemi:
- Spoljni API-ji se menjaju
- Hosting okruženja ažuriraju svoj softver (npr. verzije PHP-a, sistemi baza podataka)
- Anomalije u podacima ili retki granični slučajevi izazivaju greške u sistemu
- Partneri za integraciju (npr. Stripe, 1C, PayPal) menjaju svoju strukturu ili narušavaju kompatibilnost
Produžena garancija vam pruža zagarantovanu pokrivenost u ovim situacijama , a mi ih rešavamo u vaše ime. Ne morate da tražite programere, plaćate svaki zadatak pojedinačno ili rizikujete nedostupnost sistema - ostajemo povezani i brinemo da vaš sistem nesmetano radi.
Opcije garancije
Nudimo tri nivoa usluge, u zavisnosti od složenosti i profila rizika vašeg projekta:
1. Osnovna garancija (podrazumevano uključena)
- Trajanje: 6 meseci od datuma konačne isporuke
- Pokriva: Ispravke povezane sa originalnom bazom koda i funkcionalnošću sistema
- Uslov: Kod mora ostati neizmenjen i hostovan u stabilnom okruženju
- Ne obuhvata: Promene serverskog softvera, spoljna ažuriranja ili nove funkcionalnosti
2. Standardna garancija (prošireni paket)
- Hosting i infrastruktura su uključeni (npr. VPS na platformi DigitalOcean)
- Proaktivno praćenje logova i rešavanje grešaka
- Pokriva logičke, sistemske i probleme sa rasporedom elemenata
- Poluautomatizovane provere ispravnosti i dnevne rezervne kopije
- Redovna ažuriranja dodataka i sistema (WordPress, WooCommerce itd.)
- Uključuje odgovor podrške u roku od 24-48 sati
3. Potpuna pokrivenost (sveobuhvatni paket)
- Sve pogodnosti standardnog paketa
- Plus: Praćenje kritičnih tokova i procesa sinhronizacije u realnom vremenu
- Pokriva promene izazvane spoljnim API-jima, dobavljačima ili ažuriranjima trećih strana
- Prioritetne ispravke integracija (npr. ako Stripe ili 1C promene svoju strukturu)
- Automatsko prilagođavanje verzijama (npr. ažuriranjima PHP-a ili CMS-a)
- Kontinuirano obezbeđivanje dostupnosti sistema i automatizovana upozorenja
Šta nije uključeno
Produžena garancija ne pokriva :
- Nove funkcionalnosti ili moduli (za njih se priprema posebna ponuda i obrađuju se kao dodaci)
- Redizajn ili izmene vidljive korisnicima koje nisu bile deo originalnog obima
- Kreiranje sadržaja ili ručni unos podataka
- Projekte koji su u potpunosti hostovani izvan naših podržanih okruženja bez prethodnog dogovora
Kako funkcioniše
- Usluga počinje nakon konačne isporuke i prihvatanja projekta
- Upravlja se na osnovu pretplate, uz planirane obračunske cikluse
- Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku pre narednog perioda, a mi ćemo izvesti najnoviju verziju sistema
- Vaša prava i vlasništvo ostaju u potpunosti očuvani - ova usluga dopunjuje, a ne zamenjuje odredbe vašeg ugovora
Ukratko
- Produžena garancija pruža strukturisanu, proaktivnu podršku nakon pokretanja projekta
- Dostupna su tri nivoa usluge: Osnovni (besplatan), Standardni i Potpuna pokrivenost
- Pokrivenost uključuje nadzor, hosting, ispravke grešaka i ažuriranja integracija trećih strana
- Nove funkcionalnosti nisu uključene i obrađuju se zasebno kao dodaci
- Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku, a mi ćemo obezbediti nesmetanu primopredaju