Šta je produžena garancija?
Produžena garancija je usluga nakon pokretanja projekta koja pruža stalnu tehničku podršku, proaktivni nadzor i upravljanje infrastrukturom nakon isporuke projekta. Osmišljena je da osigura da vaš sistem ostane potpuno funkcionalan, siguran i ažuriran, čak i u slučaju neočekivanih promjena ili vanjskih ažuriranja.
Ova usluga nadilazi osnovnu garanciju i pruža vam bezbrižnost i prioritetnu brigu - o vama brine isti tim koji je izgradio vaš sistem.
Zašto je koristiti?
Nakon završetka projekta, većina kupaca samostalno preuzima upravljanje hostingom i tehničkom stabilnošću. Međutim, u praksi se mogu pojaviti neočekivani problemi:
- Vanjski API-ji se mijenjaju
- Hosting okruženja ažuriraju svoj softver (npr. PHP verzije i sistemi baza podataka)
- Anomalije u podacima ili rijetki rubni slučajevi uzrokuju greške u sistemu
- Partneri za integraciju (npr. Stripe, 1C, PayPal) mijenjaju svoju strukturu ili gube kompatibilnost
Produžena garancija pruža vam zagarantovano pokriće za ove situacije , a mi ih rješavamo u vaše ime. Ne morate tražiti programere, plaćati svaki zadatak zasebno niti rizikovati prekid rada - ostajemo povezani i održavamo vaš sistem u dobrom stanju.
Opcije garancije
Nudimo tri nivoa usluge, u zavisnosti od složenosti i profila rizika vašeg projekta:
1. Osnovna garancija (uključena po osnovi)
- Trajanje: 6 mjeseci od datuma konačne isporuke
- Pokriva: popravke povezane s originalnom bazom koda i funkcionalnošću sistema
- Uslov: kod mora ostati neizmijenjen i biti hostovan u stabilnom okruženju
- Ne uključuje: promjene serverskog softvera, vanjska ažuriranja ili dodavanje funkcionalnosti
2. Standardna garancija (prošireni plan)
- Hosting i infrastruktura uključeni (npr. VPS na platformi DigitalOcean)
- Proaktivno praćenje logova i rješavanje grešaka
- Pokriva logičke, sistemske i probleme s izgledom
- Poluautomatizovane provjere ispravnosti i dnevne sigurnosne kopije
- Redovna ažuriranja dodataka i sistema (WordPress, WooCommerce itd.)
- Uključuje odgovor podrške u roku od 24-48 sati
3. Potpuno pokriće (sveobuhvatni plan)
- Sve pogodnosti Standardnog plana
- Dodatno: nadzor u stvarnom vremenu za kritične tokove i procese sinhronizacije
- Pokriva promjene uzrokovane vanjskim API-jima, dobavljačima ili ažuriranjima trećih strana
- Prioritetne popravke integracija (npr. ako Stripe ili 1C promijene svoju strukturu)
- Automatsko prilagođavanje verzijama (npr. ažuriranja PHP-a ili CMS-a)
- Kontinuirano osiguranje dostupnosti i automatizovana upozorenja
Šta nije uključeno
Produžena garancija ne pokriva :
- Nove funkcionalnosti ili moduli (moraju se posebno procijeniti i obraditi kao dodaci)
- Redizajn ili promjene vidljive korisnicima koje nisu bile dio originalnog obima
- Kreiranje sadržaja ili ručni unos podataka
- Projekti hostovani u potpunosti izvan naših podržanih okruženja bez prethodnog dogovora
Kako funkcioniše
- Usluga počinje nakon konačne isporuke i prihvatanja projekta
- Upravlja se na osnovu pretplate, uz zakazane cikluse naplate
- Možete otkazati pretplatu bilo kada prije narednog perioda, a mi ćemo izvesti najnoviju verziju sistema
- Vaša prava i vlasništvo ostaju u potpunosti nepromijenjeni - ova usluga dopunjuje, a ne zamjenjuje odredbe vašeg ugovora
Ukratko
- Produžena garancija pruža strukturiranu, proaktivnu podršku nakon pokretanja projekta
- Dostupna su tri nivoa usluge: Osnovni (besplatan), Standardni i Potpuno pokriće
- Pokriće uključuje nadzor, hosting, otklanjanje grešaka i ažuriranja integracija trećih strana
- Nove funkcionalnosti nisu uključene i obrađuju se zasebno kao dodaci
- Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku, a mi ćemo osigurati nesmetan prijenos