Ce este garanția extinsă?
Garanția Extinsă este un serviciu post-lansare care oferă suport tehnic continuu, monitorizare proactivă și gestionarea infrastructurii după livrarea proiectului. Acesta este conceput pentru a asigura funcționarea completă, securitatea și actualizarea sistemului, chiar și în cazul unor modificări neașteptate sau al unor actualizări externe.
Acest serviciu depășește garanția standard și vă oferă liniște și asistență prioritară - gestionate de aceeași echipă care v-a creat sistemul.
De ce să îl utilizați?
După finalizarea unui proiect, majoritatea cumpărătorilor își gestionează independent găzduirea și stabilitatea tehnică. În realitate însă, pot apărea probleme neașteptate:
- API-urile externe se modifică
- Mediile de găzduire își actualizează software-ul (de exemplu, versiunile PHP și sistemele de baze de date)
- Anomaliile de date sau cazurile rare pot declanșa erori ale sistemului
- Partenerii de integrare (de exemplu, Stripe, 1C, PayPal) își actualizează structura sau pot deveni incompatibili
Garanția extinsă vă oferă acoperire garantată pentru aceste situații , gestionată de noi în numele dumneavoastră. Nu trebuie să căutați dezvoltatori, să plătiți pentru fiecare sarcină sau să riscați perioade de nefuncționare - rămânem conectați și menținem sistemul în stare optimă.
Opțiuni de garanție
Oferim trei niveluri de servicii, în funcție de complexitatea și profilul de risc al proiectului dumneavoastră:
1. Garanție de bază (inclusă implicit)
- Durată: 6 luni de la data livrării finale
- Acoperă: Remedieri legate de baza de cod originală și funcționalitatea sistemului
- Condiție: Codul trebuie să rămână neschimbat și găzduit într-un mediu stabil
- Nu include: Modificări ale software-ului serverului, actualizări externe sau funcționalități adăugate
2. Garanție standard (plan extins)
- Găzduire și infrastructură incluse (de exemplu, VPS pe DigitalOcean)
- Monitorizarea proactivă a jurnalelor și remedierea erorilor
- Acoperă probleme logice, de sistem și de aspect
- Verificări semi-automatizate ale stării și backupuri zilnice
- Actualizări regulate ale pluginurilor și sistemului (WordPress, WooCommerce etc.)
- Include un răspuns din partea echipei de suport în 24-48 de ore
3. Acoperire completă (plan cuprinzător)
- Toate beneficiile planului Standard
- În plus: Monitorizare în timp real pentru fluxurile critice și procesele de sincronizare
- Acoperă modificările cauzate de API-uri externe, furnizori sau actualizări ale terților
- Remedieri prioritare pentru integrări (de exemplu, dacă Stripe sau 1C își modifică structura)
- Adaptări automate la versiuni (de exemplu, actualizări PHP sau CMS)
- Asigurarea continuă a disponibilității și alerte automate
Ce nu este inclus
Garanția extinsă nu acoperă :
- Funcționalități sau module noi (acestea trebuie ofertate și gestionate ca Add-ons)
- Redesignuri sau modificări vizibile pentru utilizatori care nu erau incluse în domeniul inițial
- Crearea de conținut sau introducerea manuală a datelor
- Proiecte găzduite integral în afara mediilor noastre acceptate, fără un acord prealabil
Cum funcționează
- Serviciul începe după livrarea finală și acceptarea proiectului
- Este gestionat pe bază de abonament, cu cicluri de facturare programate
- Puteți anula oricând înainte de următoarea perioadă, iar noi vom exporta cea mai recentă versiune a sistemului
- Drepturile și proprietatea dumneavoastră rămân pe deplin intacte - acest serviciu completează, nu înlocuiește, termenii contractuali
Pe scurt
- Garanția extinsă oferă suport post-lansare structurat și proactiv
- Sunt disponibile trei niveluri de servicii: Basic (gratuit), Standard și Full Coverage
- Acoperirea include monitorizare, găzduire, remedierea erorilor și actualizări ale integrărilor terților
- Funcționalitățile noi sunt excluse și gestionate separat ca Add-ons
- Puteți anula abonamentul oricând, iar noi vom asigura o predare fără probleme