Kaj je podaljšana garancija?
Podaljšana garancija je poprodajna storitev, ki zagotavlja stalno tehnično podporo, proaktivno spremljanje in upravljanje infrastrukture po predaji projekta. Namenjena je zagotavljanju, da vaš sistem ostane v celoti delujoč, varen in posodobljen - tudi ob nepričakovanih spremembah ali zunanjih posodobitvah.
Ta storitev presega privzeto garancijo ter vam zagotavlja brezskrbnost in prednostno obravnavo - za vse skrbi ista ekipa, ki je izdelala vaš sistem.
Zakaj jo uporabiti?
Po zaključku projekta večina naročnikov začne samostojno upravljati gostovanje in tehnično stabilnost. Vendar se lahko v praksi pojavijo nepričakovane težave:
- Zunanji API-ji se spremenijo
- Okolja gostovanja posodobijo programsko opremo (npr. različice PHP in sisteme baz podatkov)
- Anomalije v podatkih ali redki robni primeri sprožijo napake v sistemu
- Integracijski partnerji (npr. Stripe, 1C, PayPal) posodobijo svojo strukturo ali povzročijo težave z združljivostjo
Podaljšana garancija vam zagotavlja zagotovljeno kritje za te primere , za katere poskrbimo mi. Ni vam treba iskati razvijalcev, plačevati posameznih nalog ali tvegati izpadov - ostajamo povezani in skrbimo za brezhibno delovanje vašega sistema.
Možnosti garancije
Ponujamo tri ravni storitev, odvisno od kompleksnosti in profila tveganja vašega projekta:
1. Osnovna garancija (privzeto vključena)
- Trajanje: 6 mesecev od datuma končne predaje
- Pokriva: Popravke, povezane z izvorno kodo in funkcionalnostjo sistema
- Pogoj: Koda mora ostati nespremenjena in gostovana v stabilnem okolju
- Ne vključuje: Sprememb strežniške programske opreme, zunanjih posodobitev ali dodatnih funkcionalnosti
2. Standardna garancija (razširjeni paket)
- Vključuje gostovanje in infrastrukturo (npr. VPS pri DigitalOcean)
- Proaktivno spremljanje dnevnikov in odpravljanje napak
- Pokriva logične, sistemske in oblikovne težave
- Delno avtomatizirani pregledi stanja in dnevne varnostne kopije
- Redne posodobitve vtičnikov in sistema (WordPress, WooCommerce itd.)
- Vključuje odziv podpore v 24-48 urah
3. Celovito kritje (celoviti paket)
- Vse prednosti standardnega paketa
- Poleg tega: Spremljanje ključnih tokov in sinhronizacijskih procesov v realnem času
- Pokriva spremembe zaradi zunanjih API-jev, ponudnikov ali posodobitev tretjih oseb
- Prednostni popravki integracij (npr. če Stripe ali 1C spremenita svojo strukturo)
- Samodejno prilagajanje različicam (npr. posodobitve PHP ali CMS-ja)
- Nenehno zagotavljanje razpoložljivosti in samodejna opozorila
Kaj ni vključeno
Podaljšana garancija ne krije :
- Novih funkcionalnosti ali modulov (zanje se pripravi ločena ponudba in obravnavajo se kot dodatki)
- Preoblikovanj ali sprememb za uporabnike, ki niso bile vključene v prvotni obseg
- Ustvarjanja vsebin ali ročnega vnosa podatkov
- Projektov, ki so v celoti gostovani zunaj naših podprtih okolij brez predhodnega dogovora
Kako deluje
- Storitev se začne po končni predaji in potrditvi projekta
- Upravlja se na podlagi naročnine z načrtovanimi obračunskimi obdobji
- Naročnino lahko prekličete kadar koli pred naslednjim obdobjem, mi pa bomo izvozili najnovejšo različico sistema
- Vaše pravice in lastništvo ostanejo v celoti nespremenjeni - ta storitev dopolnjuje in ne nadomešča pogodbenih določil
Povzetek
- Podaljšana garancija zagotavlja strukturirano in proaktivno podporo po zagonu
- Na voljo so tri ravni storitev: Osnovna (brezplačna), Standardna in Celovito kritje
- Kritje vključuje spremljanje, gostovanje, odpravljanje napak in posodobitve integracij tretjih oseb
- Nove funkcionalnosti niso vključene in se obravnavajo ločeno kot dodatki
- Naročnino lahko kadar koli prekličete, mi pa bomo zagotovili nemoten prenos