Što je prošireno jamstvo?
Prošireno jamstvo usluga je nakon pokretanja koja pruža stalnu tehničku podršku, proaktivni nadzor i upravljanje infrastrukturom nakon isporuke projekta. Osmišljena je kako bi vaš sustav ostao potpuno funkcionalan, siguran i ažuriran - čak i u slučaju neočekivanih promjena ili vanjskih ažuriranja.
Ova usluga nadilazi standardno jamstvo i pruža vam bezbrižnost i prioritetnu skrb - o svemu brine isti tim koji je izradio vaš sustav.
Zašto ga koristiti?
Nakon završetka projekta većina kupaca samostalno preuzima upravljanje hostingom i tehničkom stabilnošću. No u stvarnosti se mogu pojaviti neočekivani problemi:
- Vanjski API-ji se mijenjaju
- Hosting okruženja ažuriraju svoj softver (npr. verzije PHP-a i sustave baza podataka)
- Anomalije podataka ili rijetki rubni slučajevi uzrokuju pogreške u sustavu
- Partneri za integraciju (npr. Stripe, 1C, PayPal) mijenjaju svoju strukturu ili narušavaju kompatibilnost
Prošireno jamstvo pruža vam zajamčeno pokriće za takve situacije , a mi ih rješavamo u vaše ime. Ne morate tražiti programere, plaćati po zadatku ni riskirati prekide rada - ostajemo povezani i brinemo da vaš sustav bude stabilan.
Opcije jamstva
Nudimo tri razine usluge, ovisno o složenosti i profilu rizika vašeg projekta:
1. Osnovno jamstvo (uključeno prema zadanim postavkama)
- Trajanje: 6 mjeseci od datuma konačne isporuke
- Pokriva: popravke povezane s izvornom bazom koda i funkcionalnošću sustava
- Uvjet: kôd mora ostati nepromijenjen i biti smješten u stabilnom okruženju
- Ne uključuje: promjene poslužiteljskog softvera, vanjska ažuriranja ni dodatne funkcionalnosti
2. Standardno jamstvo (prošireni plan)
- Hosting i infrastruktura uključeni (npr. VPS na platformi DigitalOcean)
- Proaktivno praćenje zapisa i rješavanje pogrešaka
- Pokriva logičke, sistemske i vizualne probleme
- Poluautomatizirane provjere stanja i dnevne sigurnosne kopije
- Redovita ažuriranja dodataka i sustava (WordPress, WooCommerce itd.)
- Uključuje odgovor podrške u roku od 24 do 48 sati
3. Potpuno pokriće (sveobuhvatni plan)
- Sve pogodnosti Standardnog plana
- Dodatno: praćenje u stvarnom vremenu za kritične tokove i procese sinkronizacije
- Pokriva promjene uzrokovane vanjskim API-jima, dobavljačima ili ažuriranjima trećih strana
- Prioritetni popravci integracija (npr. ako Stripe ili 1C promijene svoju strukturu)
- Automatska prilagodba verzijama (npr. ažuriranjima PHP-a ili CMS-a)
- Kontinuirano osiguravanje dostupnosti i automatizirana upozorenja
Što nije uključeno
Prošireno jamstvo ne pokriva :
- Nove funkcionalnosti ili module (moraju se zasebno ponuditi i obraditi kao dodaci)
- Redizajn ili promjene vidljive korisnicima koje nisu bile dio izvornog opsega
- Izradu sadržaja ili ručni unos podataka
- Projekte koji su u cijelosti smješteni izvan naših podržanih okruženja bez prethodnog dogovora
Kako funkcionira
- Usluga započinje nakon konačne isporuke i prihvata projekta
- Upravlja se na temelju pretplate, prema predviđenim obračunskim razdobljima
- Možete je otkazati u bilo kojem trenutku prije sljedećeg razdoblja, a mi ćemo izvesti najnoviju verziju sustava
- Vaša prava i vlasništvo ostaju u potpunosti nepromijenjeni - ova usluga dopunjuje, a ne zamjenjuje ugovorne odredbe
Ukratko
- Prošireno jamstvo pruža strukturiranu, proaktivnu podršku nakon pokretanja
- Dostupne su tri razine usluge: Osnovna (besplatna), Standardna i Potpuno pokriće
- Pokriće uključuje nadzor, hosting, otklanjanje pogrešaka i ažuriranja integracija trećih strana
- Nove funkcionalnosti nisu uključene i obrađuju se zasebno kao dodaci
- Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku, a mi ćemo osigurati neometan prijenos