Hva er den utvidede garantien?
Den utvidede garantien er en tjeneste etter lansering som tilbyr løpende teknisk support, proaktiv overvåking og infrastrukturforvaltning etter at prosjektet er levert. Den er utformet for å sikre at systemet ditt forblir fullt funksjonelt, sikkert og oppdatert - selv ved uventede endringer eller eksterne oppdateringer.
Denne tjenesten går utover standardgarantien og gir deg trygghet og prioritert oppfølging - håndtert av det samme teamet som bygget systemet ditt.
Hvorfor bruke den?
Når et prosjekt er ferdigstilt, går de fleste kjøpere over til å administrere hosting og teknisk stabilitet selv. Men i praksis kan uventede problemer oppstå:
- Eksterne API-er endres
- Hostingleverandører oppdaterer programvaren sin (for eksempel PHP-versjoner og databasesystemer)
- Dataavvik eller sjeldne spesialtilfeller utløser systemfeil
- Integrasjonspartnere (for eksempel Stripe, 1C og PayPal) oppdaterer strukturen sin eller mister kompatibilitet
Den utvidede garantien gir deg garantert dekning i slike situasjoner , håndtert av oss på dine vegne. Du trenger ikke å lete etter utviklere, betale per oppgave eller risikere nedetid - vi holder kontakten og sørger for at systemet fungerer som det skal.
Garantialternativer
Vi tilbyr tre tjenestenivåer, avhengig av prosjektets kompleksitet og risikoprofil:
1. Standardgaranti (inkludert som standard)
- Varighet: 6 måneder fra datoen for endelig levering
- Dekker: Rettelser knyttet til den opprinnelige kodebasen og systemfunksjonaliteten
- Vilkår: Koden må forbli uendret og være driftet i et stabilt miljø
- Omfatter ikke: Endringer i serverprogramvare, eksterne oppdateringer eller nye funksjoner
2. Utvidet garanti (utvidet plan)
- Hosting og infrastruktur inkludert (for eksempel VPS på DigitalOcean)
- Proaktiv loggovervåking og feilhåndtering
- Dekker logiske feil, systemfeil og layoutproblemer
- Delvis automatiserte helsesjekker og daglige sikkerhetskopier
- Regelmessige oppdateringer av plugins og systemer (WordPress, WooCommerce osv.)
- Inkluderer svar på supporthenvendelser innen 24-48 timer
3. Full dekning (omfattende plan)
- Alle fordelene i standardplanen
- I tillegg: Sanntidsovervåking av kritiske prosesser og synkroniseringer
- Dekker endringer forårsaket av eksterne API-er, leverandører eller tredjepartsoppdateringer
- Prioriterte rettelser for integrasjoner (for eksempel hvis Stripe eller 1C endrer strukturen sin)
- Automatiske tilpasninger til nye versjoner (for eksempel PHP- eller CMS-oppdateringer)
- Kontinuerlig oppetidsovervåking og automatiske varsler
Hva som ikke er inkludert
Den utvidede garantien dekker ikke :
- Nye funksjoner eller moduler (disse må prises separat og håndteres som tillegg)
- Redesign eller brukerrettede endringer som ikke inngår i det opprinnelige omfanget
- Innholdsproduksjon eller manuell dataregistrering
- Prosjekter som utelukkende driftes utenfor våre støttede miljøer, uten forhåndsavtale
Slik fungerer det
- Tjenesten starter etter endelig levering og prosjektgodkjenning
- Den administreres som et abonnement, med planlagte faktureringsperioder
- Du kan avslutte når som helst før neste periode, og vi eksporterer den nyeste systemversjonen
- Dine rettigheter og ditt eierskap forblir fullt ut intakt - tjenesten supplerer avtalevilkårene dine, den erstatter dem ikke
Oppsummert
- Den utvidede garantien gir strukturert, proaktiv support etter lansering
- Tre tjenestenivåer er tilgjengelige: Basic (gratis), Standard og Full dekning
- Dekningen omfatter overvåking, hosting, feilretting og oppdateringer av tredjepartsintegrasjoner
- Nye funksjoner er ikke inkludert og håndteres separat som tillegg
- Du kan avslutte abonnementet når som helst, og vi sørger for en smidig overlevering