Mi a kiterjesztett garancia?
A Kiterjesztett garancia egy indulást követő szolgáltatás, amely folyamatos technikai támogatást, proaktív monitorozást és infrastruktúra-kezelést biztosít a projekt átadását követően. Célja annak biztosítása, hogy rendszere teljes mértékben működőképes, biztonságos és naprakész maradjon - még váratlan változások vagy külső frissítések esetén is.
Ez a szolgáltatás többet nyújt az alapértelmezett garanciánál, és nyugalmat és kiemelt gondoskodást biztosít - ugyanattól a csapattól, amely a rendszerét létrehozta.
Miért érdemes igénybe venni?
A projekt befejezése után a legtöbb ügyfél önállóan kezeli tárhelyét és technikai stabilitását. A valóságban azonban váratlan problémák merülhetnek fel:
- Külső API-k változnak
- A tárhelyszolgáltatók frissítik szoftvereiket (például a PHP-verziókat és adatbázis-rendszereket)
- Adateltérések vagy ritka szélső esetek rendszerhibákat okoznak
- Az integrációs partnerek (például a Stripe, az 1C vagy a PayPal) módosítják struktúrájukat, vagy megszűnik a kompatibilitás
A Kiterjesztett garancia garantált fedezetet biztosít ezekre a helyzetekre , amelyeket az Ön nevében kezelünk. Nem kell fejlesztők után kutatnia, feladatonként fizetnie vagy leállással kockáztatnia - kapcsolatban maradunk, és gondoskodunk rendszere megfelelő működéséről.
Garanciális lehetőségek
A projekt összetettségétől és kockázati profiljától függően három szolgáltatási szintet kínálunk:
1. Alapgarancia (Alapértelmezés szerint tartalmazza)
- Időtartam: 6 hónap a végleges átadás dátumától
- Lefedettség: az eredeti kódbázissal és a rendszer működésével kapcsolatos javítások
- Feltétel: a kód változatlan marad, és stabil környezetben fut
- Nem tartalmazza: szerveroldali szoftverváltozások, külső frissítések vagy új funkciók
2. Standard garancia (Kiterjesztett csomag)
- Tárhely és infrastruktúra (például DigitalOcean VPS)
- Proaktív naplómonitorozás és hibajavítás
- Logikai, rendszer- és elrendezési problémák kezelése
- Félautomatikus állapot-ellenőrzések és napi biztonsági mentések
- Rendszeres bővítmény- és rendszerfrissítések (WordPress, WooCommerce stb.)
- Támogatási válasz 24-48 órán belül
3. Teljes körű lefedettség (Átfogó csomag)
- A Standard csomag minden előnye
- Ezen felül: valós idejű monitorozás a kritikus folyamatokhoz és szinkronizációkhoz
- A külső API-k, beszállítók vagy harmadik féltől származó frissítések által okozott változások kezelése
- Prioritásos integrációs javítások (például ha a Stripe vagy az 1C módosítja struktúráját)
- Automatikus verzióadaptációk (például PHP- vagy CMS-frissítések)
- Folyamatos rendelkezésre állás és automatikus riasztások
Mit nem tartalmaz
A Kiterjesztett garancia nem terjed ki :
- Új funkciókra vagy modulokra (ezeket külön kell árazni és kiegészítő szolgáltatásként kezelni)
- Az eredeti hatókörben nem szereplő újratervezésekre vagy felhasználói felületet érintő módosításokra
- Tartalom létrehozására vagy manuális adatbevitelre
- Előzetes megállapodás nélkül, teljes egészében általunk nem támogatott környezetben üzemeltetett projektekre
Hogyan működik
- A szolgáltatás a végleges átadás és a projekt elfogadása után indul
- Előfizetéses alapon, ütemezett számlázási ciklusokkal működik
- A következő időszak kezdete előtt bármikor lemondható, mi pedig exportáljuk a rendszer legfrissebb verzióját
- Jogai és tulajdonjoga teljes mértékben megmaradnak - ez a szolgáltatás kiegészíti, nem helyettesíti a szerződéses feltételeket
Összefoglalva
- A Kiterjesztett garancia strukturált, proaktív támogatást biztosít az indulást követően
- Három szolgáltatási szint érhető el: Alap (ingyenes), Standard és Teljes körű lefedettség
- A lefedettség magában foglalja a monitorozást, a tárhelyet, a hibajavítást és a harmadik féltől származó integrációk frissítéseit
- Az új funkciók nem tartoznak ide, és külön kiegészítő szolgáltatásként kezelendők
- Az előfizetés bármikor lemondható, mi pedig gondoskodunk a zökkenőmentes átadásról